乌鲁木齐公交集团升级服务热线 市民可按乘车线路拨打监督电话求助

晚间新闻所有媒体新闻（记者Liang 通讯员Chen Hui）“您好，我很高兴为您服务！” 12月18日的8:30，市政巴士组的服务热线运营商 Elken回答了第一条热线。

为了为公众提供更好的巴士旅行服务，市政巴士集团升级了服务热线并建立了扩展。同时，它还在各个业务部门设置了监督电话号码。遇到旅行问题时，公民可以根据路线打电话。

“您好，我在第104行上丢失了一个布手提包，其中包含华为手机，一堆钥匙和文件。我非常着急。请帮助我找到它。”雷米拉·埃尔肯（ Elken）听取了公民的帮助，询问了袋子的特征，同时安慰他，并立即与车队联系，那里的104号公共汽车是通过调度平台找到的，以发送有关查找丢失物品的信息。

很快，舰队还给了信息。驾驶员发现这些物品后，他将其正确保留并将其操作到航站楼，并将其交给派遣室。

“我以为我可能找不到手袋，但出乎意料的是，一个电话有一个周转。”店主李女士说，不到两个小时前，丢失的袋子又回到了她身边。

根据统计数据，自今年年初以来，市政巴士集团的服务热线服务量已超过43,578次，并且累计电话呼叫数量已超过40,000。其中，乘客被帮助发现了991次丧失的财产，并因其良好的服务态度和失去财产的回归而受到了公民的称赞。

雷米拉·埃尔肯（ Elken）是90年代后的一代，已经在他的职位工作了10年。她说，自冬天以来，她收到的热线货币汇集了问题，例如公共汽车和低火之间的距离很大。作为电信，我们不仅应该解决乘客的问题，而且还应该“知道总线操作路线，车站信息和转移方法”。

电话操作员Qiu 补充说，如果您是一个好的电话操作员，则可以在遇到日常旅行咨询或复杂的路线计划问题时尽快为您提供准确而清晰的答案。例如，当乘客询问通往特定位置的最佳公交路线时，客户服务人员应迅速提供路线详细信息，以便乘客知道。

在讲话时，电话又响了。

“我一直在等待这么长时间，公共汽车还没有到达。你在做什么？”乘客将他所有的愤怒散布在她的头上。 Qiu 告诉乘客，由于早上高峰时段，车辆穿过拥挤的部分，距离乘客等候平台有五个站。如果您很着急，也可以转移到提供的路线上。

她说：“这是我们随时调整思维定势的强制性课程。我们能做的就是从乘客的角度思考。这不仅会吸引对乘客的理解，而且还会给人一种成就感。”

乌鲁姆奇公共汽车集团党秘书兼董事长吴陶说，市政巴士组的日常服务热线服务量从130多个开始。根据为冬季在冬季严重的寒冷天气提供安全便捷的服务的原则，市政巴士集团已添加了一个服务部门，并在同一行业中披露了一个行业，并在同一行业中披露了该行为，以使其在监视中，以至于有范围的范围，以至于有范围的范围，以下是众多的范围。最快，最准确的方式，有助于准确的对接和及时处理和改进。

每个业务部门的市政巴士组服务热线和监督电话：

市政巴士集团服务热线

0991-

监督电话号码： -

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