广东东莞美宜佳12月6日门店破19000家，2020年农历新年前后或达20000家及背后数字化进化史

广东的便利店国王于12月6日宣布其商店已正式超过19,000。根据该公司过去两年的商店扩张速度，的20,000家商店可能会在2020年Lunar新年左右出生。的迅速扩张是由于整个便利店业务系统的持续迭代和演变，运营能力，组织关系，组织关系，可持续的运营能力以及持续的功能，并连续地进行了效率，并进行了效率，并进行了效率，并进行了效率，并进行了效率，并进行了效率。

的数字演变历史

长期以来一直专注于技术的投资和应用。从最初的PC阶段到互联网阶段，再到移动互联网阶段，再到当前的Cloud +中间平台阶段，每个阶段的变化和调整都遵循公司开发的速度。经过将近20年的开发，数据应用程序使能够通过建立系统平台来建立一个相互通信和对接的平台，以解决对接中遇到的问题。此外，在国家发展过程中，这些逐渐形成的技术系统也已成为对快速复制和快速发展的重要支持。目前，平均每月开设五到600家商店，每月可以开放700多家商店。

每个阶段的变化通常都有三个特征：首先，公司感到困惑并且具有瓶颈。其次，该公司有新的战略调整。第三，许多技术已经出现并已经成熟。

1。7年的数字准备

在2004年之前，这位7岁的只拥有超过500家商店，而这七年的发展是在转型和数字化过程中的抛光道路。

因此，在7年内，为数字化转型做了什么准备工作？

首先， IT管理系统的转型。基于软件的CA系统具有统一交付，库存和结算的特征。它将从完全松散，管理较弱且弱连接的品牌便利店转变为高强度统一的IT便利店品牌，同时加深了总部和单个商店之间紧密联系的特许经营系统。

从管理的角度来看，CA系统解决了一些缺少管理的问题。 曾经有很多缺乏管理问题的问题，例如商店未能与总部活动合作以及未能实施绩效进度指标。此外，为了解决商店私人采购问题，开始建立自己的分销仓库和商店分销物流系统。

经过六年的尝试，该信息系统确实解决了许多问题。首先，它已经意识到自动报告，分销和结算的操作，使商店变得简单。整个商店的效率得到了提高。总部和商店已经连接，我们有机会通过授权商店，商品，服务等来实现统一的采购。到2007年，已从200多家商店增长到1,500家商店，在此期间，每年平均增加了190家商店。目前，包括软件，硬件及其自身的劳动力，每年将投资约1200万元人民币，这是第一阶段。

此外，根据特许经营的位置选择特征，根据特许经营的位置选择特征完成了具有不同商店类型的商店的模块化划分，汇总并形成了商店模型和运营模块，并将其整理成有效的SOP，并直接重复使用新开放的特许经营商店，以确保持续的货币商店的持续利润和经营商店的持续利润和运营商店。

非常重视每个商店的盈利能力，并为每个加盟商设计和计划的投资规模，运营周期，利润范围和绩效时间限制。也许是从一开始就确定的特许经营模式。 22年来，一直将单店利润视为业务运营最重要的指标之一。

从那时起，基本上已经建立了整个特许经营系统，供应链管理，单商店管理和利润模型。

特许商店系统的稳定积累还降低了特许经营服务的成本，提高商店效率并提高了商店的自行运营能力。

2。进一步升级IT系统

这项准备工作使的商店数量超过2008年之前的2,000。并在2008年至2013年之间进一步升级了IT系统。

首先，从以前的单向IT管理系统到双向数据交互的 的转换解决了商店操作，单向信息输出的问题，以及无法及时获得单商店操作数据。它实现了总部和商店，商店和商店，总部和供应商之间的沟通。

它提高了整个供应链的工作效率，促进了对单商店运营质量的监视，完成了总部单式商店支持者之间的信息互动效率，并提高了商店运营的水平。

管理系统的这种变化已将商店扩大到6,000个。

张圭亨董事长指出：“借助该系统，整个特许经营服务的成本降低，提高了效率，并提高了商店的能力。在此阶段，它很快支持了广东的在广东的发展。2013年，商店的数量达到了5,600个，在此阶段，一年的投资量增加了，大约是4,100的一年，一年级的一年级，占了一年级的一年，占了一年级的一年，占了4,100的一年。在整个系统中，每年约2500万，我们自己的信息团队已从30多人增加到90多人。”

3。过程，标准化并逐渐转变为智力

从2014年到2017年，随着中国移动互联网的全部爆炸，移动支付和使用便利店的年轻团体的频率急剧增加，而开始进行更重要的升级和开关，其中之一是基于大数据和云计算的数字系统的切换；另一个是基于广东的地方运营转移到该国大规模扩张的基础上的运营能力。

此外，随着商店数量的扩大，总部的数据相互作用量在用户移动设备的前端，商店管理的中端以及总部管理的后端已经大大扩展。事实证明，基于中央服务器的信息系统无法再满足的数据计算要求。 已开始部署基于云的分布式计算和统一存储数字系统。商店结算，资源计划，物流分配和财务结算的系统端都建在云中。

在此升级中，的业务已经开始以过程为基础，标准化并逐渐转变为情报。供应商可以直接在网上获得消费者需求的变化，并且单商店管理效率和基于过程的操作也得到了进一步加强。从那时起，不仅为商店的管理效率奠定了基础，而且还具有向外扩展的力量。

可以说，智能系统为建筑区域能力奠定了基础。为什么在这个阶段可以在全国范围内进行布局？由于许多过程都存放在系统中，并通过基于系统的工具复制到每个省，因此可以在一年内开发三个省，四个省甚至更多。同时，集成上游资源，优化供应链，并为商店提供机会和可能性，以为商店提供成千上万的商店和数千个面对面的服务提供机会和可能性。同时，原始服务工具已逐渐从PC更改为移动设备，包括办公室，商店操作等。

在此阶段，数字化支持全国整个的快速布局。到2018年，这些商店已达到15,600多个，增加了10,000家商店，相当于5年，平均每年2,000家商店。在此阶段，在信息化方面的年度投资约为9000万，信息团队也已扩大到280人。

4。在过去的3年中：数字化 +大数据 +云计算管理系统

自22年前成立以来，在过去三年中一直将其最猛烈的扩展，从6,000多家商店增加到16,000多家商店。其中，仅在2017年，就完成了6,000多家商店的最高年度扩张率。这里的扩展目标主要是进入广东以外的国家市场的一半。

凭借行业中最先进的数字，大数据和云计算管理系统，增强了其管理单商店的能力。随着商店的迅速扩张，单一商店的协调和合理的管理成功稳定了商店运营基金会，并且没有控制崩溃的风险。

可以说，的扩展是一个非常了不起的数字零售标本。在过去的三年中，中国的零售业经历了历史上最强烈的数字升级和转型浪潮。几乎所有零售公司都参与并主张数字化转型。大多数著名的零售公司也与互联网巨头形成了战略性甚至股权债券。

22年的积累和发展使飙升，成为该行业中的第一位活跃的演员，以促进总部管理和商店运营整个过程的数字化。

现在，在全国范围内管理了19,000家完全数字商店。从总部到一家商店的个性化运营，这种巨大的系统管理效率几乎与团队从军队指挥官到单个士兵的管理效率相媲美。

执行副总裁Yao 说：“ 具有强大的数字化潜力。它基于的三个特征，该特征更广泛，更为直接，更直接。它是基于消费者通信效率，选择效率和现有资料效率的三个需求而形成的九个网格。

例如：为了满足沟通效率的需求，结合了的更广泛特征，建立了一个基于移动支付的会员系统，全面整合了在线和离线渠道资源，并直接与消费者联系并与消费者进行了多个联系人的联系；结合更直接的特征，全面，不断地监视消费者需求的一些变化，并更准确地推动一些内容，从而节省了客户的决策时间。为此，创建了数字平台和工具，包括商店智能业务平台，供应链数字平台，会员精确的服务平台等。”

的数字化在哪里特别反映？

1。操作方面

继续创新营销工具，计划有针对性的营销活动，并提供强大的会员营销系统来改善商店的销售。

此外，为了快速稳定新商店并增加了背部商店的销售，采用了“分段”培训系统，以允许商店快速掌握业务技能，而加盟商可以在短时间内启动和控制商店。

为了确保及时补充商品并减少库存外停电的现象，产品采用统一的供应链，并使用先进的产品自动化排序系统来拆卸和分发，从而实现准确，有效的交付。

总部还提供了全面的支持，包括运营支持和商店开业支持。简而言之，希望通过最方便的服务和最有利可图的产品为商店带来最大的支持，并迅速将其传递给最终消费者，从而实现真诚的合作并创造双赢的情况。

2。技术支持

有了大数据作为支持，诸如5G，云计算和物联网之类的技术既是便利店行业的挑战和机遇。 准确地使用了大数据，并为技术水平提供了全方位的支持。

早在2017年10月，就开始建立三个核心智能信息平台：供应链数据平台，商店智能商业平台和成员精确营销平台。平台完成后，它强烈支持国家业务的快速发展。

要充分建立这三个平台，它们需要强大的数据支持，并且数据源必须依赖零售技术的智能设备和软件系统。因此，便利店选择了一套完整的零售技术产品，包括客户流量统计，面部识别，热区分析，商店检查等，收集全面的数据，有效地与客户进行交互和联系，提高业务管理效率和商店效率，并在商店中实现新的零售Leap。

（1）乘客流统计和热区分析系统

使用乘客流统计系统，对进入商店和人员的人员进行统计分析，并且运营管理人员可以随时控制商店各个地区的乘客流量数据。结合热区分析系统，分析乘客流量收集，分散的领域和客户流数据，以及每个区域中产品客户的数量和持续时间，形成热门数据，及时调整营销策略和产品展示布局，在每个领域实现均衡的商品销售，并提高商品交易率。

（2）面部识别系统

通过面部识别系统，进入的客户会自动面对识别，以区分成员和非会员。对于成员而言，他们可以根据系统确定其消费习惯和偏好，并以目标方式将产品推向成员以促进交易；对于非会员，他们可以确定自己的购买金额和时间，并且可以在累积一定的金额后自动升级为会员，不断扩大会员交通池，并为商店带来更多销售。

面部识别系统将在建立成员精密营销平台中发挥基本作用。 便利店利用面部识别系统的帮助为新成员和老年会员创建精确的营销平台，实现本地消费者大数据准确的营销以完成新成员的流量，并对旧会员数据分析的自动营销来完成旧客户的回报。所有新客户都处于控制之中。

（3）商店检查系统

便利店在全国设有10,000多家商店。无论是总部主管，区域主管还是地区商店检查人员和商店经理，如果采用了传统的商店检查方法，它将大大降低效率并提高管理成本。

商店检查系统将商店检查工作放在云中。 便利店使用IP远程摄像头，因此商店检查人员可以远离家乡。在移动应用程序上，可以为实体商店实现远程商店检查管理，减少商店检查的数量，减少商店检查数量，降低旅行成本和时间成本，并提高商店检查效率。

3。从B2B2C转换为S2B2C

目前，正在实施从B2B2C到S2B2C的转变。通过使用大数据算法和人工智能来构建智能服务平台，它为商店提供了个性化的业务指导，不仅是为了在不同地区实现差异化的运营，而且还可以不断地总结业务经验并不断更新特许经营商店的指南。

说，将来，我们不仅会进入B端，而且会去C-End。更重要的是，我们必须实施区域个性化策略，以实现资源以及在线和离线整合的协调发展。因此，在此阶段，开始建立一个中间平台，一个中间的业务平台，一个中间平台，数据互联网的中间平台等。整个平台都放置在云中，并且云服务能力和资源得到了更好的集成，最后在终端中改善了业务。

同时，根据不同的区域特征和市场需求调整了商品的供应，并进行了外卖渠道，在线和离线连接，并建立了自建造的社区微信团体，然后将它们转移到了外卖小型计划以扩大商店的商业范围。它还建立了在线购物中心，社区团体购买等，以实现实体商店 +在线商店的业务模型，并使用电子商务增加收入。

此外，开发了智能的自动售货机，这些机器在商店的位置限制中大为破坏，扩大了服务范围和收入渠道，努力占据更大的服务半径，并实现了无人驾驶销售和独立付款的消费方案。 目前能够提供30度方便的服务来实现差异化的操作。

张·圭启霍恩（Zhang ）说：“ 正在从渠道供应商转变为服务提供商，商店从广泛转变为增强以增强未来的发展机会。将来，将在物联网，数据化，数据化，可视化，智能和其他方面进行超过1亿元的元素投资。企业具有自己的特征。

4。成员操作

在的巨大规模下，如果它可以提高其会员资格能力，粘性和产出，那么它可以创造的增量价值可能会非常相当大。只要我们可以为商店和特许经营所有者“增加收入”，也将有机会建立更强的连锁复制能力。

今年，和达到了一系列重要的合作。 9月3日，启动了“ 成员”支付架迷你计划。 业务系统中的某些内容 - 和相关业务也将在将来的双方合作框架中包括在内，以提供的会员服务。

成员中心总监Li Fang表示：“会员价值分为在线销售和离线销售。通过收集优惠券，进行活动，进行积分并将其转移到离线商店以实现现有商店的增加。这是最大的价值。目前，的成员销售额为11％，我们计划达到11％的销售份额，达到了12％的销售额，这是12％的销售额。

那么，的成员运营和交通管制的专门如何？

（1）新招聘=交通价值

所有的商店都与 Mini计划和微信Mini计划建立了合作。从微信和支付宝的庞大在线交通平台中，我们可以转换会员，并通过在线迷你节目下线来接收优惠券，进行活动并提出会员积分。

微信和支原体都是巨大的交通池，它们也是两个交通封闭的循环和入口，将它们连接到的后端，并使用成员的基本逻辑和业务领域，可以直接展示这两个平台成员的业务。

微信的优点是，作为中国最大的社会产品，微信在移动互联网时代拥有最大的用户组和用户使用时间。在微信端口进入是一种更方便，更快的方式，可以为用户使用它，但是微信微图案的一个缺点是用户粘性不高。

支架具有强大的“交易和购买”属性。除了将交通和会员转换带到外，阿里巴巴本身还拥有很多零售，金融，供应链和其他服务内容，这些内容可以不断地促进的发展，并为提供了巨大的优势，可以引入渐进式业务。

除了交通外，和在其他方面（例如技术合作）还进行了一些深入的合作。他们将根据的需求调整支持或进行相应的发展。其次，他们将将生态系统中的其他业务与成员联系起来。例如，，和其他业务。

（2）会员运营与开发

为什么新零售必须建立自己的会员系统？因为会员系统的功能是增加购物频率和销售，建立消费粘性并打开封闭循环。

当前的业务模式更接近基于社区的便利店业务，主要从事快速发展的消费商品高频业务。因此，通过在线和离线结合使用，它可以通过大量交通平台获得在线流量，这可以使消费者更加接近。

因此，建立会员系统比具有高粘性和高消费频率的企业更容易。会员希望为定期购买和使用的服务节省资金，以便他们关心会员点的价值，并且更愿意成为会员。建立会员系统是一方面促进对接平台的流量转换，另一方面使用户保留受益。

以和之间的合作为例，处于开放状态，希望将社会资源整合并将其成员价值和成员内容整合到其他平台中。

据报道，将来会将 业务介绍到便利店的会员系统中，的交付和收据业务也将被引入的商店系统中，以形成业务增量。

消费者金融业务不仅可以增加商店的销售机会，而且还可以带来利润增长。将成员数字化时，将与共享的流量数据。在便利店的情况下，消费者金融业务可以采用多种操作方法。

支付宝具有有关在线消费行为的数据，而具有离线商店购物场景。足够的数据可以低成本控制消费者金融业务，而场景将携带消费者金融业务。这两个部分是消费者金融业务低成本开发的基础。 服务的引入可以增强商店的社区服务中心功能，并为会员带来更便捷的服务内容。

将来，将依靠数据来实现成千上万的人和成千上万的商店和成千上万的面孔，并根据当地条件满足不同的消费者需求。

4。计划

从新版本的 Mini计划中，可以看出，功能服务内容不再是一家简单的便利店，而包括外卖，购物中心的选择， ，New 和Point 等。从用户的基本生活需求到会员系统体系结构，整个业务逻辑将创建一个社区便利性生活中心。用户不仅可以步行到花费数百米的商店，而且可以选择送货服务。

通常，不再对商店的扩展感到满意，而是想建立一个可以为用户提供真正需求的便利社区。它不仅可以促进店内销售，还可以提供挨家挨户的服务。可以看出，19,000家商店不是的终点，而是在社区便利生活中心建设中必不可少的里程碑。

正如董事长张圭兴（Zhang ）所说，随着消费者的变化和信息技术的成熟，将开始改变其作用：从渠道服务提供商到服务提供商。在整个过程中，连接，中游和下游供应链，并直接面对消费者，使商店和消费者能够形成交互式，可互操作和可反馈的数据封闭循环。最终，通过这样的过程，我们可以为消费者和成员提供广泛的服务。

事件预览

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