新野县消费维权案例入选南阳2021年典型案例：洗衣机爆炸赔偿之旅

Xinye 的消费者权利保护案被选为2021年消费者权利保护的“前十名”

购买在线商品的商人如果失败了。

[基本案件]在2021年11月，外国消费者曹先生致电12315，以投诉。该电话报道说，2021年10月，他通过淘宝平台购买了一家品牌的洗衣机，价格为670元。它在11月使用时爆炸，分裂和燃烧，燃烧浴室的天花板，浴室变成黑色，操作员要求补偿。

[处理和结果的基础知识]在收到工作订单转移后，Xinye县市场监督局的互联网交易监督中心非常重视它。执法人员立即联系经销商，告知消费者投诉，并要求被告联系消费者，以验证洗衣机爆炸的事实和原因。被告人迅速向制造商报告了这种情况，该公司将某人送往消费者的家进行检查，消费者的投诉是正确的。根据《消费者权利保护法》第7条，“消费者在购买时享有个人和财产安全的权利，而没有损害，使用商品和接收服务。”第11条“如果消费者因购买，使用商品或接收服务而遭受个人和财产损失，他们将享受根据法律获得赔偿的权利。”第52条“如果运营商提供商品或服务并对消费者的财产造成损害，他应承担民事责任，例如维修，返工，更换，返回，补充商品数量，退还商品和服务费用或根据法律或政党的协议赔偿损失。”在执法人员进行调解后，操作员再次向消费者发出了同一型号的洗衣机，并为消费者赔偿了5,000元人民币的损失。

[案例分析]随着互联网经济和技术的发展，作为一种新的消费模型，在线购物已渗透到人们生活的各个方面。尽管在线购物给我们的生活带来了很多便利，但也会出现一些质量的问题。如果消费者在网上购物时遇到质量问题，他们可以保留相关的证据并向操作员的位置投诉，或者向第三方交易平台所在地投诉。