上海市消保委点名巨人网络：未成年人充值网游退款难问题突出

疫情下的网游充值现象

2020年，新冠疫情爆发，孩子们被迫待在家中上网课。在这样的特殊时期，未成年人接触网络游戏的频率上升。他们趁着上网课的空档，悄悄地在不被家长察觉的情况下给网游充值。有些孩子缺乏自制力，在虚拟世界中难以自拔，而且充值毫无节制，导致充值金额持续增加。

据调查，疫情期间，未成年人在网络游戏中的消费显著上升，这一趋势让人忧虑。有些孩子将本应用于上网课的平板或手机转用于游戏和充值，家长们因忙于工作等原因，并未察觉到孩子的这些举动，待到发现时，孩子已充入不少资金。

高额充值引发家庭困境

上海市消保委发布的信息显示，部分未成年人的充值金额竟高达10万元。这样的金额对于一般家庭而言，确实是一笔相当可观的数额。有些家庭父母收入有限，这笔钱或许是他们辛勤积攒的积蓄。孩子的这笔高额充值，使得家庭经济状况变得相当困难。

上海某工薪阶层家庭，孩子利用上网课的空闲，在一款流行网络游戏里投入了数万元。家长得知此事后，既感愤怒又觉无助，原本的家庭预算因此受到干扰。为了弥补这笔突如其来的开销，他们不得不节衣缩食，这也使得家长与孩子之间产生了争执和分歧。

退款遭拒的现实难题

家长们一旦发现孩子大额消费，首先会向游戏公司索要退款。但游戏公司常常以缺乏证据为由拒绝退款。他们要求家长提供确凿证据证明是孩子而非家长进行的充值，这对众多家庭来说颇为不易。

上海的王女士有个孩子，在玩“球球大作战”时花了几千元。她想要找游戏公司退钱，可公司却让她出示孩子操作的视频。问题是，这些充值都是之前陆续完成的，王女士实在找不到这样的证据。结果，她的退款请求被拒绝了。

消费投诉情况统计

2020年，上海市消费者权益保护委员会接收了超过580起关于网络游戏未成年人充值后要求退款的投诉。这一数量揭示了这类问题的广泛存在和严重程度。在这些投诉中，针对“球球大作战”这款游戏的投诉有60多起，占据了相当的比例。

众多投诉案例中，多数家长都遇到了退款不易的困境。这些问题主要暴露了网络游戏领域在未成年用户充值问题上监管不足、缺乏有效措施的现状，导致家长在遇到困难时感到无助，难以保障自身及孩子的合法权益。

社会影响和家长呼吁

未成年人在网游中充值的退款问题引起了社会各界的广泛关注。这一问题不仅对众多家庭的经济状况和亲子关系造成了影响，同时也暴露了整个网游行业在管理和责任担当上的不足。不少家长纷纷呼吁相关部门加强监管力度，并建立起完善的未成年人网游充值退款制度。

家长在接受采访时提到，他们期望游戏企业能更有人情味地解决这类问题，不应仅因证据不足就拒绝退款。此外，他们还希望政府能制定相应政策，保护未成年及家长权益，避免类似事件再次上演。

解决问题的展望思考

要解决未成年人网络游戏中充值退款难题，各界需齐心协力。游戏企业需肩负起社会职责，对未成年人的充值行为实施更严格的监管，例如建立更安全的充值验证机制。此外，相关部门也应健全相关法律规章，清晰界定各方的责任与义务。

学校和家庭都应增强对青少年的教育力度，帮助他们形成正确的消费意识。只有各方共同努力，我们才能有效应对青少年在网游中充值退款遇到的难题，确保青少年健康成长以及家庭权益不受侵害。

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