李佳琦直播间化妆品价格争议：资生堂旗舰店系统故障导致888元异常订单处理详情

价格异常曝光

4日清晨，小红书社交平台上，众多用户纷纷发布截图，指出资生堂官方旗舰店的直播间在深夜时分出现了异常。该款悦薇水乳套装，无需使用红包，只需888元就能购买。这个价格远低于平时，迅速引发了消费者的广泛关注和热烈讨论。

这种异常的价格消息迅速在网上扩散开来，让众多原本就对资生堂产品感兴趣的消费者感到十分惊讶。众人纷纷议论，猜测究竟发生了什么，与此同时，一些熬夜抢购的消费者立刻付诸行动，纷纷下单购买。

店铺回应处理

4日晚，资生堂官方旗舰店发出公告。公告提到，11月4日凌晨，店铺因系统问题导致价格出现短暂波动。资生堂将与受影响的顾客联系，并对这些订单进行退款处理。此外，还会给予顾客相应的补偿。

这种回应看似给出了解决方案，却引发了众多消费者的强烈不满情绪。已经下单的消费者觉得自己权益受损，不明白为何不是正常发货，而是退款处理。

消费者收货情况

6日那天，有人宣称以888元的价格买下了这个套装，并且已经顺利收到了货。他在小红书上分享了图片，还留言说：“那免费的悦薇香味很浓，香薰的香气更是让人心动。”这让很多消费者感到困惑，不是说要退款吗？怎么还有人在正常收到商品？

消费者对此感到困惑，开始怀疑是否实施了不同的处理标准。部分消费者情绪激动，觉得受到了不公平的对待。

保价风波不断

冯女士提到，有人在李佳琦的直播间购买该产品时，察觉到价格有异，急忙申请了价格保护，并且成功获得了差额赔偿。然而，到了4号上午，冯女士也想要申请价格保护，却发现资生堂官方旗舰店已经将该商品的直播链接删除，系统还显示“无法提供价格保护服务”。

不少顾客在尝试申请保值服务时遇到了困难，他们感到自己的保值权利受到了损害。因此，这些顾客开始在多个消费者维权平台上发表意见，对资生堂直播间夜间降价、商品下架后保值服务不可用等问题进行了投诉。

投诉情况激增

6日晚，我在消费者投诉网站上搜索“资生堂888”，结果显示有386条相关内容。其中，多数投诉集中在11月5日至6日之间。这些投诉主要反映资生堂直播间夜间降价却不退还差额，还有下架商品链接价格不稳定的问题。

不少消费者反映，对资生堂处理这起事件的方法表示不悦，情绪一直很高。他们急切期待一个公正的处理结果，以确保自己的权益不受影响。

官方客服强调

7日下午，资生堂中国客服核实了天猫旗舰店的情况，并将旗舰店4日晚发布的公告内容转达。对于异常订单免费赠送一事，客服并未给出具体回答，只是反复强调，消费者在李佳琦直播间购买的商品价格和权益都是正常的。

这样的回答并没有完全消除消费者的不满情绪，消费者们依然在期待一个能真正解决问题的方案。他们希望资生堂能给出更加明确、更让人满意的解释。

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