柳州清洗羊绒大衣缩水崩线，顾客蔡女士千元大衣受损事件详情

大衣缩水成“娃娃衣”

去年九月末，柳州市航月路的“UCC国际洗衣”店接收了蔡女士家人送来的羊绒大衣。十月份，衣物洗净后归还，由于天气炎热，蔡女士并未穿着检查。到了十一月，气温下降，蔡女士取出大衣，却发现原本价值2589元的衣服竟然缩水成了儿童尺寸，这让她非常生气。

她记得那件衣服是2017年购买的，保存了购物凭证。之前在其他洗衣店清洗时都没出现过问题。显然，这次干洗出了问题。她付出了费用，却没有得到应有的服务。

洗衣店尝试修复

蔡女士把缩水的大衣带回了洗衣店，店员答应会帮其恢复原状。但衣服修复后，却出现了新的问题，比如线头断裂、纤维脱落等。更让蔡女士感到愤怒的是，店员竟然说是她的身材问题导致了衣服的损坏，这个解释实在让人难以置信。

原本以为把衣服送回洗衣店就能解决麻烦，却没想到问题越积越多。衣服不但没有恢复到原来的样子，还出现了各种问题。蔡女士原本满怀希望，现在却只能感到失望和愤怒。

双方各执一词

2月2日，记者抵达了这家洗衣店。店里的负责人取出蔡女士的衣服，指出在衣服送洗之前，蔡女士并未测量衣袖和衣长等尺寸，因此无法证实衣服是否缩水。至于衣服接缝处的问题，负责人认为这可能是由于穿着过程中双臂频繁拉伸和活动造成的。

店长指出，他们家是加盟店，遵循标准洗涤程序进行干洗，开店四年以来，类似衣物未曾出现缩水问题。但蔡女士坚持认为衣服是在干洗后损坏的，双方意见不合，导致矛盾无法解决，局面陷入僵持。

赔偿分歧巨大

蔡女士洗衣服时支付的是25元每件的活动价格，洗衣店即便不承认衣服被洗坏，也基于对顾客的尊重，提出按照洗衣行业最高的赔偿标准，即洗衣费用的20倍，赔偿500元。然而，这个赔偿金额与蔡女士购买衣服时花费的2589元相比，差距明显过大。

蔡女士觉得大衣受损严重，应当根据实际损失来赔偿，而非仅给予微薄的补偿。这样的赔偿方案她无法认同，矛盾因而加剧。

律师给出建议

李发翔律师，广西至和律师事务所的成员，表示，若衣物在洗衣过程中受损，按照洗衣费用来加倍赔偿是不恰当的。他认为，赔偿应当依据实际的损失来计算。他建议，消费者首先可以尝试与商家进行友好沟通，如果无法达成一致，可以向消费者协会寻求帮助，或者通过法律途径，即向法院提起诉讼来解决问题。

起诉过程中，消费者需携带购物凭证、洗衣单据等相关证据。法院会依据具体情况和双方观点来判定责任归属，并为像蔡女士这样的消费者提供解决问题的方法。

问题仍待解决

至今，双方在赔偿事宜上尚未达成共识，衣服依旧存放在店内。时间已过去数月，但蔡女士的困扰仍未得到有效解决。

蔡女士因此感到烦恼，同时这也暴露了洗衣业在售后赔偿等方面可能存在的问题。消费者权益的保障，成了一个迫切需要解决的问题。

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