九大视频网站会员体验调查结果公布，情况不容乐观

不少年轻人喜欢在视频平台上追剧和观看综艺节目。杭州的小王也不例外，他对追剧情有独钟，因此他在多个视频网站上都办理了会员。他解释说，自己之所以开通会员服务，是为了在观看剧集时能够避免广告的干扰，然而，即便如此，在多个平台上他仍然会遇到广告推荐。此外，小王还注意到，即便是会员身份，许多影片仍需额外付费或使用优惠券才能观看。

自今年二月开始，浙江省消费者权益保护委员会召集了消费维权志愿者和第三方调研单位，采取秘密探访的形式，对包括腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育在内的九家主要视频平台，从会员费用和会员服务等多个维度进行了实地体验。其中，小王也参与了这次消费体验活动，成为了志愿者的一员。经过一段时间的调查，昨日，调查结果正式对外公布，九大视频平台的情况均不尽如人意。

多数为了免广告特权办会员

但“插播广告”依然形式各样

钱江晚报记者调查发现，小王所经历的情况并非孤立。浙江省消费者权益保护委员会在浙江消费维权网及微信公众号上进行了“视频网站会员服务调查问卷”活动，结果显示，用户购买会员服务的主要动因包括“免广告”、“会员专享影片”以及“会员优先观影”三项，这三项服务的选择比例分别达到了83.30%、63.17%和59.63%。

然而，有71.04%的用户反映，即便成为会员，观看视频时依然频繁遭遇广告打扰。此外，70.53%的用户发现，不同平台（如安卓、iOS、微软）的会员购买价格存在差异；更有76.15%的用户表示，成为会员后，还需额外支付费用以获取视频观看权限。

省消保委的负责人向钱江晚报的记者透露，他们在进行秘密调查的过程中发现，众多视频平台对于会员免广告服务的宣传各不相同，形式多样。诸如“广告特权”、“跳过广告”、“无广告观看”，然而在实际体验中观察到，即便在腾讯、爱奇艺、芒果TV等平台成为会员，依旧会遭遇开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员专属广告、暂停画面广告等多种广告形式；优酷平台同样存在开屏、页面以及暂停画面广告；搜狐视频则展示会员广告；PP视频可遇到开屏及页面广告；乐视平台可看到开屏和暂停画面广告等。

为何即便标榜“无广告”，却仍存在各式各样的广告形式？体验人员向钱江晚报记者透露，他们是在深入阅读会员协议后，才发现了其中的玄机——所谓的“无广告”、“跳过广告”实际上只是指免去了或跳过了视频前导的片头广告，然而这一点在开通会员的页面并未明确指出。

更有一些案例让人感到无奈，例如腾讯视频的“小剧场广告”。体验者在观看腾讯自制的电视剧《怒晴湘西》时，注意到每一集的中间部分都插入了由剧中原有演员出演的腾讯微视广告，这些广告硬生生地嵌入到了剧情之中，“尽管观众可以选择快进跳过，但无法彻底关闭。”面对这种情况，调查人员也只能苦笑着应对。

平台均默认自动续费

但想要取消，并不容易

自动续费功能被默认开启，而要想关闭这一服务却颇为费劲。钱江晚报的记者了解到，这种状况已成为视频平台中普遍存在的违规问题之一。住在拱墅区的钱女士也是体验的一员，她提到，在激活一个月会员服务期间，9个平台都默认选择了“自动续费”选项，其中爱奇艺和优酷视频更是默认勾选了“年会员自动续费”。然而，她后来发现，取消这项服务的流程各不相同，操作起来颇为复杂。

例如，在腾讯视频和腾讯体育平台上操作较为简便，钱女士亲身体验后，仅需五个步骤即可完成：首先在VIP专区点击“管理自动续费”，接着选择“关闭”，随后在弹出的页面中点击“狠心关闭”，再点击“关闭已开启自动续费”，最后确认操作。

钱女士表示，其他平台的操作过程相当繁琐，她经过一番努力，才成功取消了相关服务。她提到，某些操作的复杂度几乎让她变成了程序员。具体来说，客户端订阅的会员续费，必须跳转至统一平台进行取消，而且至少需要完成8个以上的步骤。另外，在芒果TV和搜狐视频的会员页面上，根本找不到“续费管理”这一选项，取消续费的方法只能在会员协议中找到。

调查结果显示，不同形式的包月服务在费用上存在显著差异，普遍高出30%以上。以哔哩哔哩为例，这种差额高达66.7%（自动续费为15元，非自动续费则为25元）。调查人员指出，“这或许正是许多客户最初选择自动续费服务的一个原因。”

会员影片购买后有观看时效

都是月会员时间竟然不一样

体验者进一步观察到，在9个平台中，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV以及乐视视频这五家视频平台，仍有一些电影需要会员支付费用方可观看，而这些会员专享影片的收费标准在3至6元之间不等。

以近期上映的影片《绿皮书》为参照，在这5个平台中，芒果TV并未获得版权，而其他四个平台提供的VIP用户观看影片的费用是每部6元，而对于非VIP用户，这一价格则翻倍，达到12元。

值得注意的是，一旦会员支付费用购买了这些影片，他们就必须在指定的时间内完成观看，否则将不得不再次支付费用。具体来说，爱奇艺、优酷、芒果、乐视视频这四家平台的会员需在48小时内完成影片的观看，而腾讯视频的会员影片有效期限为168小时，即7天。

成为不同平台的月会员，所获得的会员服务时长各不相同。在9家视频网站中，体验者均是在2月25日激活会员资格；其中，腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频这六家的月会员服务将持续至3月28日，共计31天；而爱奇艺和乐视视频的月会员服务则截止于3月25日，仅有28天；哔哩哔哩的月会员服务则延续至3月29日，总时长为32天。在众多视频平台中，会员服务的时长差异竟高达四天之久。体验人员指出，这种差异往往被消费者忽视，却对他们的权益造成了直接伤害。

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视频网站的不少问题目前尚无法可依

浙江省消费者权益保护委员会消费指导与监督部门的相关负责人向钱江晚报的记者透露，现阶段，我们只能依靠《合同法》和《消费者权益保护法》来对视频网站的运营者进行行为约束和规范。面对诸如“会员仍需面对多种形式的专属广告”、“网站普遍设置默认连续包月”等种种乱象，消费者难以借助法律手段维护自身权益，而相关部门在执法时也缺少相应的法律依据。

他们提出，相关部门应出台统一的管理规范，对各大视频平台的会员服务进行标准化。此外，鉴于视频平台运营商可能通过格式化合同和强制条款损害会员权益，建议监管部门统一编制会员服务合同范本，从而确保消费者的合法权益得到有效保护。

值得注意的是，在用户操作视频网站的过程中，这些平台会收集用户的手机信息、定位数据，以及获取通讯录和照片等权限。“尽管视频网站普遍声称这是出于保护用户信息安全的考虑，然而，究竟哪些信息是视频网站应当统一收集和妥善保管的，哪些则是为了商业目的而过度搜集的，对于普通消费者来说，往往难以辨别。专家强调，相关部门需对获取用户信息的具体内容和范围进行更清晰的界定，同时也要明确投诉途径，以更有效地维护消费者的隐私权益。