新媒体时代矩阵运营受关注！如何搭建？重点在哪？

新媒体平台的日益增多，促使企业渴望获取更广泛的曝光和更高的转化率，与此同时，新媒体运营人员在求职过程中，也会注意到当前招聘方在职位要求上提出了更高的标准。

例如，承担公司官方微信公号、抖音等新媒体渠道的运营工作，亦或负责培育并管理多个IP账号以实现多账号并行运营。实际上，这种做法在业界颇为普遍，我们称之为“矩阵式运营”。

我发现众多同学对此类职位信息感到困扰，即便已经步入职场的人士，也常常因这类工作内容而感到压力重重。

我究竟从事何种工作，其核心所在是什么？何时着手构建矩阵化运营模式尚不得而知。接下来，我将结合个人工作经验及具体案例，与大家共同进行一番探讨。

要构建“矩阵运营”模式，首先需明确“矩阵”的概念。从数学的角度来看，它指的是矩形结构的排列。那么，对于矩阵运营而言，我们该如何深入理解呢？简单来说，就是在多个平台上，通过多样化的形式或内容来占据市场份额，进而触达并运营目标用户群体。

矩阵运营可依据平台特性与业务状况划分为三种模式，即水平矩阵、垂直矩阵以及分类矩阵。

横向矩阵

横向矩阵通常指的是在全媒体平台上的布局规划，通俗来说，就好比你要种植树木，一旦发现合适的树坑，便立即进行种植。例如，注册微信公众号、微博、抖音账号、今日头条、企鹅媒体平台、快手等，随后进行内容的推广和分发。这种做法也被称作外矩阵，或者流量矩阵（任何具备用户流量的平台都应争取占据一席之地）。

具有代表性的通常是大中型企业会构建此类流量矩阵，例如搜狗输入法，它们会在微信公众号、抖音短视频、新浪微博、今日头条等平台入驻，这些无疑是其主要的新媒体运营渠道；同时，也存在一些占据位置却缺乏内容的渠道，如腾讯新闻、搜狐新闻等。

一些往期学员在课程结束后，自行构建了横向矩阵，即流量矩阵。他们主要借助短视频平台，如抖音，来吸引用户流量。通过发布实用内容与用户进行互动，运营个人账号，并利用微信公众号进行内容积累和用户维护，最终形成了自己的流量库。随后，他们可以通过平台、周边产品或内容等多种方式实现盈利。（见下图）

我之前负责运营WEP页问答社区，借助该平台的特性构建了一个流量网络。鉴于WEP页问答社区是我们的核心产品，我们将其与各类可链接产品相结合，因此当时我们运用微信公众号、兴趣部落、QQ等平台，构建了一个串联的流量网络，所有流量最终都导向我们的WEP产品（如图所示）。

主要借助QQ平台上的兴趣部落，将部落的链接嵌入微信公众号的菜单栏，同时部落内部也能直接接入我们的WEP产品，从而形成一个完整的用户闭环。我们将QQ平台内的兴趣部落、看点、QQ群等新媒体平台以及头条号、一点好、企业号等第三方自媒体平台作为推广渠道，旨在让用户在微信公众号上形成稳定的流量池，进而促进其对WEP产品的转化。

将微信公众号视为流量汇聚地的原因在于微信服务号的开发潜力巨大，它能够实现平台内信息的精准推送，我们将其称作“微信服务号产品化”。打个比方，当你在京东购物并关注了其服务号后，服务号便会主动发送相关资讯。这种方式有助于提升用户粘性，并促进用户再次访问。

纵向矩阵

纵向矩阵，即深入挖掘单一新媒体平台，通过其产品或功能构建起纵向的矩阵结构，亦称内矩阵。与之相对的横向矩阵，则如同精心培育一棵树木，使其根系茂盛。通常，纵向矩阵的运营多在规模较大的平台中进行。以微信为例，在微信平台上，可以部署服务号、订阅号、社群、小程序、微课平台、电商平台以及自家的软件等。（如下图所示）。

例如，开发人力资源管理系统“薪人薪事”的成功之处在于巧妙地运用了微信这一平台，它现已成为国内最出色的HR大型社群，汇聚了百万名HR领域的精英人才。薪人薪事企小薪订阅号专注于提供人力资源领域的实用信息，旨在指导用户熟练运用人事管理系统、实现知识转化以及小程序工具（如工资计算器）；而薪人薪事百万HR联盟服务号则聚焦于用户间的互动交流，致力于构建一个共同成长的平台，让同行业者相互支持，共同进步，同时开展用户社群活动、微课程、知识变现和人事系统推广等工作。

还有一个堪称典范的杰出案例，便是广为人知的海尔品牌。该品牌在微博平台上构建了一个账号集群，以“海尔”为核心，打造了一个庞大的自媒体网络：包括179个微博账号以及286个微信公众号。

从海尔微博账号的矩阵结构来看，它并非仅仅是纵向排列的矩阵，而是演变成了一种品类矩阵。这种母子扣式的结构，不仅将主品牌与子品牌紧密相连，而且根据业务情况，还以上下游的形式推进了产业链的营销活动。

当然，这种矩阵管理模式在众多大型企业中相当普遍；然而，对于小型企业而言，由于业务范围、人力资源以及运营等方面的限制，实施起来存在一定难度。

矩阵运营优劣势

从这些案例中不难看出，矩阵运营其实各有优劣。

其优势显而易见，矩阵能够产生协同效应进行信息传播；在举办大型公关活动或品牌推广时，各账号能够实现联动，构建竞争合力；这有助于最大限度地整合内部资源，从而实现传播效果的指数级提升，显著提升品牌知名度。自然需要针对不同平台的产品特性及风格特点来细化运营方案，例如，在事件营销方面，可以先在微博上营造声势，接着利用微信进行用户转化，随后借助头条等众多媒体平台进行内容分发，以增强营销影响力，最终引导用户在电商平台完成消费。

矩阵化运营有助于风险分散，鉴于各平台规则各异，稍有不慎便可能触及禁令，进而引发账号被封禁或流量受限等问题。以微信公纵号“咪蒙”“毒舌电影”“关爱八卦成长协会”等知名账号为例，它们就曾遭遇过永久封禁的命运。然而，“毒蛇电影”却采取了灵活策略，开发了相关APP产品，迅速将粉丝引导至新平台，从而减轻了账号被封禁带来的负面影响。务必牢记，切勿等到风险降临之际方才行动，务必提前做好充分准备，树立风险意识并加强风险控制。建议您考虑学习黑马程序员提供的新媒体运营课程。

此外，一旦你成功运营了一个大型账号，便可以借助其影响力带动小号发展，形成母子式的矩阵结构。大型账号与小号之间实现流量互通，互相补充，共同增强影响力。同时，这种模式还能提高各账号的专业水平。务必明确每个账号的职责和定位，以便专注于内容创作，持续产出高品质的PGC内容，进而实现良好的运营效果。

相对于规模较小的企业，我们面临一定的劣势，因为矩阵式运营模式要求投入较高的成本，无论是人力还是财力都需充足。因此，这一点你和你的老板都需要深思熟虑。我们需要考虑是否有足够的资金，是否需要招聘更多的人手，以及我们期望实现的目标和各个阶段的里程碑。

此外，还需关注运营的节奏感，这对每一个运营人员来说可能是一项挑战。需思考何时建立矩阵，如何挑选合适的平台，何时实现盈利等问题。这要求我们在不断的运营实践中不断尝试和纠错，就像小马过河一样，持续地输出内容并进行总结反思，只有这样，我们才能逐渐接近心中所期望的目标。

好啦!与大家分享到这里啦，希望对大家有一定的帮助。

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