尊敬的Charon JC，关于电脑预装Office兑换及卸载问题的协助

尊敬的 JC，您好

欢迎您访问微软支持社区，我们很乐意为您提供协助。

我们了解到您一直没有兑换电脑预装的，想要将其兑换使用。

电脑预装的应用需在应用商店进行兑换操作，然而鉴于您购置电脑的时期相对久远，商店可能已无法识别相应的授权许可。尽管如此，我们仍可尝试查看是否能够完成兑换。

请进入 Store，并点击“库”选项，再选择“设备附带”，检查是否有所显示。根据您购买电脑的时间，系统预装的可能为家庭学生版 2021。此外，您还可以通过查询电脑的销售信息来确定预装的版本。

您需要首先卸载365，然后点击该链接下载安装包，之后安装2021版本。

请确保在打开任何应用程序，例如Word文档，之后，首先点击界面左上角的【文件】菜单，接着在用户账户信息区域中选择，断开所有已登录账户的连接，然后按照指示继续进行后续操作。

一、清理激活信息: 操作演示链接: 

按下键盘上的+S键，启动搜索功能，找到【CMD】命令提示符，随后用鼠标右键点击，选择以管理员权限执行。在弹出的命令行窗口中，输入指令：cd C:\Files\ \。

若指示的路径存在错误，请执行以下操作：切换至C:\ Files (x86)\目录。

请输入命令：ospp.vbs，记得在.vbs后留有空白，并且确保使用英文输入法进行操作。

该密钥的末尾五位数字将呈现为：XXXXX。

执行以下指令并附加最后的五位密码：运行ospp.vbs脚本，随后跟上冒号加密码。

在命令后加上显示的后五位密钥

如： ospp.vbs /:DV3TM

存在多把密钥，须对先前步骤进行复述，同时需清除激活提示信息。

请将此网址链接复制到浏览器地址栏中，粘贴后打开，然后按照提示点击【下一步】操作即可。

aka.ms/

随后您再打开任意组件，登录账户后查看能否进入兑换流程。

若出现提示需订阅365或输入密钥的弹出窗口，这通常意味着自电脑购买以来时间已相隔甚远，因此兑换出现了问题。但请放心，遇到此类情况，您只需联系在线客服团队，他们将会获取电脑的产品ID，详细查询兑换状态，并协助您重新启动兑换流程。

您可以直接拨打热线电话，通话接通后依次按下1、1、1、1、1、1、2键，即可联系到我们的人工服务团队。此外，您还可以选择通过在线聊天的方式与我们取得联系，或者直接申请电话回拨服务。

以上信息对您定有所助。若您有更多需求，请随时与我们联系。

致以真挚的敬意

Tracy - MSFT | 微软论坛支持专员