伊兰特车友圈：高德买京东大峡谷门票，退款竟遭拒

伊兰特的车友们以往出行，通常是通过抖音或大众点评购买门票，享受快速到账且无需即时退款的服务。然而，这次前往京东大峡谷游玩时，在使用高德导航时意外发现，同样可以在线购票。为了方便，我便没有更换应用，直接购买了包含玻璃栈道的套票。页面上明确标示，门票可随时退款，过期同样可退。后来，家人表示不想去玻璃栈道，我便操作退款，结果显示24小时内款项将到账。随后，我额外购入了两张入场门票以确保顺利进入。不久之后，我偶然想起并未收到退款到账的通知，于是上平台查看一番，却意外发现退款请求遭到了拒绝。我首次联系高德客服，询问为何退款请求被拒绝，心中满是疑惑，因为按照规定，退款是无理由且可随时进行的。客服随后承诺在24小时内回电给我，并提醒我注意接听电话。时间流逝，二十四小时已过，无人联络。于是再次联系客服，客服重复告知商家已确认您已使用，因此无法退款。我追问他们是否通过高德后台进行过查询，但客服仅表示会在24小时内回电，并要求我留意电话。然而，又一个二十四小时过去，依旧无人与我取得联系。我在抖音和高德官方账号的视频下留言，客服回复称会尽快私信我处理此事。然而，半天过去了，依然没有人通过私信找到我。若高德无法胜任电商业务，那便不宜涉足其中；无论是客服还是系统，若未充分准备，便不宜轻易对外宣称。区区百余元的小事，已向北京朝阳区的市场监督局进行了投诉，春节过后将等待处理。简而言之，遇到问题时，向高德客服寻求帮助，往往无人理会，只会收到一些套路式的回复；而他们下班后，便将此事抛诸脑后。即便是一百多元，也买不到足够给高德员工分食的敌敌畏。