实体店为何一边黯然退场一边风生水起？消费需求变了

近期，我家附近的那个历史悠久的老商场宣布停业，让人不禁感叹，许多实体店铺似乎失去了往日的热闹，网络上也充斥着一些看衰的声音，它们认为实体店铺正逐渐走向衰落。那么，实体店铺真的会失去生机吗？

——人民网网友138****2

电商冲击下，有人说“实体店不行了”。

到底行不行，咱先探探店——

合生汇新添了五家门店，“美食娱乐宝藏店铺集结地”，随同小红书的推荐，我们来到了北京朝阳区的合生汇购物中心。那里，几家首店新鲜开业，门前人头攒动。在春节期间，合生汇的销售额实现了近15%的增长。

河南许昌的胖东来，这家企业不仅点燃了一座城市的活力，还被广大网友誉为全年无淡季的“6A级景区”。在2024年，胖东来商贸集团旗下共有13家门店，其销售额高达169.64亿元。

他黯然离场，同时却风起云涌。这究竟是怎么回事呢？答案在于，消费者的需求已经发生了转变。

数字经济迅猛发展，彻底改变了商业运作的规则。电商平台依托大数据技术提升供应链运作效率，以更低的价格集中大量商品，覆盖了庞大的消费群体。消费者只需线上下单，便可享受送货上门的服务，既省心又省力，还能节省开支。据相关数据显示，我国60岁及以上的网民网络购物比例接近七成，2024年快递业务量更是突破了1700亿件。

全民网购，实体店的未来在哪里？

解答此问题，需梳理“人、货、场”三者随时代变迁的演变过程。在票证经济时期，商品供不应求，人们的需求难以得到充分满足，那时购物模式是“商场有什么就买什么，给多少就接受多少”，实体店铺只需关注“货”与“场”之间的简单关系。而在改革开放初期，“早点铺恢复”的消息频繁成为各大报纸的热门话题。现今，市场经济蓬勃发展，商品种类繁多，“人”作为核心要素的作用日益显著，消费者的话语权增强，“我决定购买什么”成为常态，消费需求呈现出多样化且不断变化的趋势，“商品”与“销售场所”的内涵与范围也在持续扩大和深化。

现今的消费者，他们所关注的“商品”已不再局限于物质层面的消费，而是涵盖了文化等多元化服务消费；他们所追求的“场所”也不再仅仅是购买商品的地点，更是集实物体验、社交休闲、亲子互动等为一体的吃喝玩乐购一站式生活场景。

显而易见，实体店的发展关键在于“人”这一要素。通过独特的吸引力吸引顾客、优质的服务留住顾客、优良的品质维系顾客，“人气”一旦集聚，便能够带来旺盛的商机。

直面“网购取代传统超市”“快递业务替代批发市场”的趋势，那些具有洞察力的先行者已打破“只逛不买”的局限，以人为本，创新性地打造了多样化的场景业态，并对目标人群进行了精确划分。他们聚焦于“老年群体和儿童”，银发经济与婴幼儿经济领域呈现出广阔的蓝海市场；同时，他们紧随Z世代的潮流，动漫周边产品和潮玩经济正逐渐成为炫酷的新兴产业。

网购与实体并非是相互排斥的，它们实际上是相互连接、相互沟通、相互补充的。我有的你没有，你有的我更擅长，线上提供便捷，线下提供优质服务，以消费者需求为核心，寻求差异化的道路，这样才能拓展更宽广的发展空间。2024年，传统超市业态持续改进经营策略和内容，销售额实现了2.7%的同比增长。

依旧遵循着这一原则：人类是进步的核心力量，同时也是进步的最终目标。创新与变革构成了前进的道路，而以人为中心则是我们坚定的信念。

2月15日，北京最大的购物休闲综合体——世纪金源购物中心宣布即将开启转型之路，精心策划了一系列以咖啡、音乐、运动为主题的文化社交活动，旨在打造一个充满活力的文化交流空间。这一消息引发了人们的深思。回想起2004年，刚开业时的世纪金源被誉为亚洲最大的单体商业项目，吸引了众多消费者的目光。

二十多年后的今日，关于“实体店是否拥有未来”的讨论成为焦点，映射出经济的发展和时代的进步。截至去年年底，商务部等相关部门推出了相应的政策，旨在加速实施“一店一策”的改造计划以及推动零售业的创新和转型。在这场“变革”与“坚守”的较量中，众多实体店将经历蜕变，焕发出新的生机。

中国传统文化强调“和谐共处”，无论数字经济的繁荣或人工智能的进步达到何种阶段，都不可能也不会阻碍人与人之间的交流。在民众日常生活中扮演重要角色的零售业，不仅要提供便捷的服务，更需融入人性化的关怀，传递出温馨的“温情”。

“键对键”交流无法完全替代“面对面”接触，这是实体店铺得以存续的根本。数字技术与实体世界相互碰撞、相互促进，共同赋予，将孕育出更加美好、多元、丰富的场景体验。

实体店的未来，依然值得期待。