618淘宝新措施：商家可屏蔽高退款率人群，影响几何？

“618”购物狂欢节帷幕刚刚拉开，淘宝迅速推出了一项创新举措：商家能够直接对高退款率消费者进行屏蔽，但这一政策目前仅限于淘天服饰行业的商家。此消息一经发布，立刻在网络上引发了广泛的热议。

为何这个平台会对客户实施“屏蔽”措施？这行为对商家而言又意味着什么？更关键的是，这对消费者会产生怎样的影响？

消费者可以稍微安心，因为这项政策对大部分人来说影响不大。据悉，这项功能主要在广告投放环节使用，商家在自行推广时，可以减少对那些有退货空包、谎称未收货等异常行为的用户展示的频率。换言之，目的是为了精确打击那些把“7天无理由退换”当作“免费试衣间”来占便宜的消费者。

近年以来，服装电商行业深受非正常退货问题的严重困扰。尤其在去年的“618”购物节期间，有关“女装退货率竟高达80%”的讨论，已充分揭示了该行业的困境。而今年“五一”假期，某学校60多名学生网购演出服，参与运动会后集体退货的事件，更是将此类现象推到了舆论的风口浪尖。

商家通过新政策能够优化其商业环境。广告投放需注重精确对接目标受众，若资金被用于不断退货的“高风险群体”，岂不是徒劳无功？现在，商家能够主动筛选出异常用户，并将资源更多地向潜在客户倾斜，这无疑是一种符合商业规律的明智之举。

然而，随着技术手段转变为消费者进行分级分类的工具，消费者心中难免产生疑虑。首先，他们担忧的是规则的透明度不足：平台并未公开“高退款率”的明确判定准则，许多经常退货的用户害怕自己也会被贴上“高危用户”的标签。提及退货频繁，用户们更是怒火中烧。目前，电商平台中商品与描述不符、盗用图片和视频、AI生成的虚假图片、水军刷出的虚假好评等现象层出不穷。消费者迫不及待地拆开了期待已久的快递，然而眼前的一幕让他震惊不已，这竟然是同一件商品。面对这样的情况，如果不选择退货，难道还有其他可行的办法吗？

先前若购得不合规格的衣物，即便免费退货也能勉强接受，可如今消费者需自付邮费进行退货，甚至还被贴上“频繁退货者”的标签，这如何让人忍受？难怪消费者纷纷向平台发声：“既然平台能够屏蔽频繁退货者，那为何不能让我们屏蔽那些退货率高的商家呢？”

平台管理应当平衡商家和用户的利益。既要为商家打造一个优质的经营氛围，也要为消费者构建一个放心的购物环境，这两者同样关键。平台采取的措施旨在遏制那些“羊毛党”，确保商家能够安心运营。但在此过程中，必须小心谨慎，避免治理手段变成对消费者的无差别伤害。

一项政策若要广泛影响，必须经过广泛征求意见的过程，包括草案公示、听证会等民意收集环节，以及意见反馈的闭环管理和实施效果的持续评估。这给我们的平台带来了启示：在推出影响数亿消费者和商家，尤其是可能损害消费者权益的规则时，是否也应坚守用户至上的原则，提前倾听用户的声音呢？实施这些措施之后，还需将相关规定阐述得更为清晰。尤为关键的是，消费者对于充斥着“照骗”的现象已经表现出强烈的不满情绪，平台方面理应给予高度重视，并采取切实有效的措施加以整治。

究其根本，电商领域的规则需要平台、商家与消费者三方共同维护。平台作为一把“屏蔽之剑”，不仅要砍断伸向商家钱包的黑手，还需守护消费者心中的公正秤砣。（佘颖）