成为离境退税商店后外籍顾客进店率同比大增，商品受欢迎
央视网报道，记者卢洋、剪辑杨绎霏、编辑阚纯裕采访得知，自成为离境退税商店以来，外国顾客的到店率较去年同期增长了超过50%。过去每月仅有大约5至6笔外国顾客的消费，而现在每月平均已有20笔左右。在一家瓷器店中，店长苗佳向央视网《新闻+》记者分享了实施离境退税政策后带来的正面影响。苗佳向记者展示了一些店内深受中东地区顾客喜爱的精致瓷器，她解释道：“尤其是那些图案繁复的餐具，特别受到沙特阿拉伯顾客的喜爱。顾客们还表示，中国商品的种类繁多，选择丰富，而且由于退税政策，价格更加优惠，这些都使得中国的商品非常适合作为礼物带回国。”
离境退税政策，即境外游客在离开国境的口岸处，对其在免税店选购的免税商品所缴纳的增值税进行退还的举措。2025年4月27日，商务部联合其他五个部门共同发布了《关于进一步优化离境退税政策，以促进入境消费的通知》。该政策在实施过程中，实现了包括提升效率、扩大范围和增强吸引力在内的三大重要改进。近期，央视网《新闻+》的记者深入消费市场进行调研，观察到海外游客对在华购物的兴趣日益浓厚，购物活动已逐渐成为他们旅行计划中的亮点之一。
境外顾客选购 图/央视网《新闻+》记者拍摄
左手无人机，右手工艺品，“中国购”的魅力在哪里？
在一家位于二层的摄影产品店铺中，销售员正忙于接待来自俄罗斯、马来西亚以及意大利的三拨外国游客，店内不时传来用不同国家语言进行的交流声。央视网《新闻+》记者得知，俄罗斯籍游客两位刚刚购置了一台无人机，目前正等候填写离境退税的申请表格；马来西亚情侣一对正在选购店内热销的运动摄像机；意大利游客三位则聚集在展示区前，专注地观看店员演示无人机的悬浮功能，不时发出惊奇的赞叹声。
郭绍刚店长指出，类似的繁忙景象并不罕见，在“五一”假期来临前，店内客流就已显现出小高潮。他透露，在店铺最繁忙的时刻，外国顾客占据了绝大多数。自2025年1月起，境外游客办理离境退税的平均消费订单保持在每天2至3单。然而，从4月份开始，这一数字明显上升，最高日订单量可达13单，而每周的订单总量已逼近35单。
在一家以琉璃工艺品制作著称的店铺中，央视网《新闻+》的记者得知，自从成为离境退税商店后，欧洲、美国、俄罗斯等地的顾客数量显著上升。店长朱丽娟特意向记者展示了一系列以十二生肖为设计主题的琉璃艺术品。这些造型小巧、便于携带的工艺品深受外国游客的喜爱，同时也激发了他们对收集家中成员生肖的兴趣。前几日，一位俄罗斯友人光临本店，请求我协助查询他的中国属相。随后，我们借助翻译工具向他详细介绍了离境退税的相关规定。他对此表示十分合算，并且觉得这些小巧的生肖颇具中国风格，宛如纪念品，于是便根据家中几个孩子的个性特点，精心挑选了四件作为礼物带回家。
退税商店标志牌 图/央视网《新闻+》记者拍摄
在采访过程中，央视网《新闻+》的记者遇到了一位来自摩洛哥的女士麦玛（Meima），她手持两个装满物品的购物袋。这些物品中，有她在我国购买的皮包和衬衫。麦玛从袋中取出一件衬衫向记者展示，兴奋地说：“这是一件亚麻衬衫，透气性极佳。今天，我在我国找到了真正的亚麻布，这在其他地方可是很难寻得的。穿着这种材质的衣服，感觉非常舒适。”麦玛还向记者分享了她在中国购物的愉快体验：“我在这里的消费体验感非常好。”
魏翔教授，中国社会科学院财经战略研究院的研究员，同时也是中国社会科学院大学的博士生导师，强调入境旅游及其引发的境外游客消费对国内服务消费水平的提升起到了积极作用。根据文化和旅游部提供的数据，2024年，我国接待的外国游客数量接近2700万人次，这一数字是2023年的两倍；入境游客的总消费额达到了942亿美元，同比增长了77.8%。无论是增长总量还是增速，都展现出强劲的上升势头。
魏翔教授指出，我国在商品消费和生产方面曾占据优势，然而在服务消费的品质及服务水平上，与发达国家相比，尚有较大差距。离境退税政策正发挥着“逆向推动”和“反向激励”的双重作用，有望推动服务消费领域的供给质量实现大幅提升。他强调，入境旅游不仅是一项关键的“检验工具”，更是促进高质量发展的“动力源泉”。
服务提质升级，退税便利化彰显中国诚意
2025年4月27日，商务部联合其他五部门正式颁布了《关于进一步优化离境退税政策扩大入境消费的通知》，该政策在原有基础上进行了三大重要改进：将退税流程提前至购物阶段，让境外游客能够体验到“购物即退税”的便捷服务；将离境退税的最低金额门槛从500元人民币降至200元；同时，对离境退税商店的备案要求也进行了放宽。
谭汉威，眼镜店之长，向央视网《新闻+》的记者透露，自从该店成为离境退税备案的商家，便接到了北京市税务局发放的《北京离境退税指南》宣传资料。这些资料以单页形式呈现，包含七种常用语言，吸引了众多境外游客的目光。在得知退税政策后，他们纷纷表示操作简便。
北京离境退税指南宣传页 图/央视网《新闻+》记者拍摄
谭汉威指出，办理境外游客离境退税的过程大致分为三个阶段：首先是对游客的护照及所购商品进行审核，确保它们符合离境退税的条件；接着向游客详细解释离境退税的操作步骤；最后，通过系统提交离境退税申请，并将相关单据及发票一并交给游客，由其签字确认。自4月份退税系统进行了更新后，游客们办理退税手续的时间得以大幅缩短，整个流程仅需8至10分钟便可完成，此举无疑为入境游客节省了宝贵的时间。
此外，文化尊重同样是提高服务品质的重要环节。据朱丽娟店长所述，鉴于外国顾客的文化背景差异，店铺在积累经验的基础上，编制了一套礼仪培训手册。例如，中东顾客倾向于使用现金进行退税；在与欧洲顾客交流时，应避免涉及收入等个人隐私的话题；此外，部分外籍顾客可能会对颜色、包装等方面提出特殊要求，我们则会尽力予以满足。
据相关消息，北京市税务局所发布的手机应用程序“离境退税商店电子地图”中，包含了从国际高端奢侈品店到我国传统时尚品牌及手工艺品店在内的众多类型店铺。北京国贸商城市场部的员工向记者透露，从5月13日开始，北京市税务局与国贸商城携手共建了首个离境退税集中退付点。这一举措意味着，无论消费者在北京市的哪个角落购买商品，都可以在国贸商城集中办理退税手续，从而大大增强了境外游客的购物便捷性。
北京离境退税指南宣传页 图/央视网《新闻+》记者拍摄
魏翔教授指出，在数量与质量两个层面考量，离境退税政策正显现出其杠杆作用，有效推动了我国服务消费的整体提升。他强调，我国新实施的出境退税政策具有独特之处：一方面，它将退税起点从500元人民币下调至200元，从而降低了民众享受退税优惠的条件；另一方面，政策着重支持文创产品、手工艺品以及艺术品商店，目的是为了提高国内商品的服务价值。
魏翔教授深入剖析指出，目前入境游客显现出两大显著特点：一方面，游客倾向于多地点入境，偏爱自助游；另一方面，境外游客群体逐渐呈现年轻化趋势。针对这些新动向，他提出建议：“我们应进一步优化离境退税政策的便利性，并纳入更多具有中国特色的国潮品牌和优质国产商品，构建兼具文化韵味和价格竞争力的衍生品体系，使‘中国风’成为吸引海外消费者的新卖点。”
