58到家逆势开设实体店，背后原因及运营模式深度解析

曾经盛极一时的O2O服务模式正逐渐回归理性，逐步去除虚幻成分，然而58到家却反其道而行，开设了实体店面。据北京商报9日的报道，这些实体店能为顾客提供保姆、月嫂的面试服务。有分析认为，生活服务平台应当广泛设立实体店，整合各类服务。然而，许多平台未能有效利用实体店，导致运营成本上升，最终不得不关闭店铺。

58到家线下落子

在互联网服务推动传统商业变革的大环境下，58到家这个生活服务平台在北京低调地开设了实体店面。据58到家相关人士向北京商报记者证实，截至今年3月底，58到家在北京新增了两家线下体验店，这些店铺的主要功能是增强用户体验、处理售后服务，并为顾客与家政人员提供预约和面谈的场所，同时“并非用于业务成交”。据调查，这两家实体店铺分别设立在北京的南端和东郊。面对北京商报记者关于58到家线下店铺拓展策略的提问，相关负责人回应称，该平台将依据订单量的分布情况来决定实体店铺的分布位置，然而，店铺的开设速度并不会过于迅猛。进一步的消息显示，目前58到家的所有订单均来源于网络渠道。

去年五月，58到家便正式推出了线下体验店的发展策略。该公司的第一家线下体验店设于成都，标志着线上线下融合的尝试正式展开。在成都线下体验店开业之际，58到家相关负责人透露，目前，消费者可以通过该门店预约公司家政服务的所有项目，并且该门店还承担着售后支持、业务推广以及用户关系维护等多重职能。

陈小华，58到家的CEO，曾明确指出，实体店不仅能够对线上平台，乃至整个58集团产生积极的品牌推广效果，同时还能为58到家的线上业务带来更有效的流量引导。

曹磊，中国电子商务研究中心的研究员，在接受北京商报记者的专访时指出，线上线下相结合已成为新零售领域的一大显著特点，而增设实体体验店更是O2O平台发展的一个明显趋势。曹磊进一步解释说，O2O平台通过开设实体店面，实际上是在为品牌的售后服务质量提供担保。他认为，“相较于单纯的线上交流，O2O模式的线上线下互动更能赢得用户的信任。”

线下店优势渐显

随着O2O服务市场的兴起，实体店铺的体验作用逐渐受到商家的高度关注。然而，线下体验店的实际发展状况却显得颇为艰难。根据公开信息，过去两年里，曾经热门的生鲜O2O业务频繁遭遇“消亡”现象，以天天果园为代表的生鲜电商平台所开设的门店，已有大半关闭。

顺丰速运在快递领域位居行业之巅，2014年，公司以撒网策略迅速开设了嘿客门店，旨在抢占O2O市场，并迅速扩张至500多家实体店铺。嘿客这一举措作为顺丰进军O2O市场的敲门砖，一度引发了业界的广泛关注。然而，嘿客的命运却并不乐观，自2015年8月起，大量门店开始关闭，最终演变成了“顺丰家”。顺丰方面对此回应称，他们计划增强实体店铺的商品展示效果，并着重于实现线上与线下资源的有效整合。

O2O服务市场对实体店青睐有加，这主要基于社区整体生活状况的观察，其中实体消费所占份额较大，多数居民的消费活动都在线下进行，而实体门店则被广泛认为是公众认可的主要消费场所。

以北京地区为参照，众多社区在历经二十余年的成长后，已经形成了相对完善的商业配套。在此过程中，社区内的实体商家纷纷拓展线上送货上门的服务，这一举措对仅依赖线上O2O模式的单一服务渠道产生了显著的影响。

建议考虑集合模式

实体店铺对于消费者而言，不仅承载着他们的感官体验，而且作为线下体验中心，它为O2O模式中的商品自取、服务自取、增值服务以及老客户培养等方面，提供了切实可行的场所。

赖阳，北商研究院的特约研究员，同时也是北京商业经济学会的常务副会长，他指出，生活服务平台需迅速且广泛地在社区内设立实体店，以实现平台与居民及消费者之间的无缝对接。

赖阳指出，若58到家仅开设实体店并仅提供售后、体验等服务，将造成实体资源的浪费，并可能引起整体运营成本的上升。实体店面临高昂的房租压力，而将生活服务和零售业务整合的门店，则能分担成本压力，并且对社区需求进行集中处理，从而实现效果最大化。社区需求在集合模式下得以集中展现于实体门店，进而构建起连锁经营和完整产业链的规模效应，以此促进资源的共享与整合。

曹磊也持有相同观点，他认为集合店是生活服务行业发展的关键切入点。若生活服务平台能够成功整合行业资源，不仅能够有效减少运营开支，而且还能营造出显著的聚集效应，从而拓宽业务渠道。

北京商报记者 吴文治 王维祎