商丘联通营业厅小CEO王倩倩：建业桂圆营业厅的故事与担当

如果中国的象征是中国的结，它象征着中国在人们之间建立沟通的努力，那么销售人员是编织结并逐一进行交流的亲密从业者之一。当您走进 商店时，您总是可以看到每个销售人员的友善和耐心回答，使人们觉得自己是 商店的女孩。故事的主人公是王，他是翅膀的女孩，上面的商务大厅的年轻首席执行官。

建立团队精神

忠诚，团结，进取的责任

2019年5月，Wang 开始担任 商店的首席执行官。当时，她还曾担任过青岛花园商店的首席执行官。我记得，包括她在内的两个大厅中只有三名推销员，平均年龄只有25岁。两个商务大厅里的四个年轻女孩在轮班上工作，每月最多休息2-3天。当时，推销员承受着巨大的压力，非常疲倦，尤其是当春节临近时，这应该是家庭聚会的快乐时刻，但是众所周知，春节也是我们商场中最繁忙的时刻。在线卡发行使推销员离开家园，在春节期间离开聚会晚餐，在街上走来走去，不怕寒冷，并承受暴风雪，每个人都密切关注在线转换率，以确保粒子返回仓库。

我记得在2019年1月31日，已经是第十二个月球的第25天，并且已经接近年底。下午4点左右开始大量下雪。看着刚刚到达的41个订单，他们的商店里没有人想回家。我应该怎么办？部队分为两组，用户无法来。我们想交付它。道路正在滑动，我们再也无法开车了。没有办法，所以我们只能骑电动三轮车运送卡。 Wang 计划了这条路线，一个人只能将4个家庭送往一条路线。她乘销售人员张肖（Zhang Shuo）骑着三轮车，一一交付卡片。雪太大了，所以我们不得不下来走路几分钟后擦拭前挡风玻璃上的雪。当第四家公司被发送时，他们两个的手被无意识地冷冻。正是这种进取的精神使用户移动。 “我不相信你说你根本要给这张卡，但是可以理解，你没有把它交给我。我没想到你真的把它交给你。你的人不仅是敬业的，而且我们触摸了我们。我们相信使用绝对正确。”

即使是这句话：无论雪有多大，它都可以融化，无论天气多么寒冷，都会感到温暖，无论道路有多困难，它都将是通往幸福的道路。随着每个人共同努力并团结起来，在线准确率达到了90％以上。正是这种精神使他们更加强大了半年。正是他们团队的毅力和坚韧使他们在此期间并没有失去所有工作，尤其是他们的服务工作一直是整个专业人士的佼佼者。

基于“三心”，并与“三心”关怀

使用“新”服务

2020年流行病的突然到来打破了全国人民的计划。在年初，当流行病处于最糟糕状态时，每个人在家中都是自我隔离的，每天大厅的使用者几乎为零。为了促进用户咨询和处理业务，Wang 积极探索新的服务方式。 “如果我看不到客户，该怎么办？如果没有客户，该怎么办？那我去找客户。”她不仅这么说，而且在她这么说的时候就这样做了。没有用户，她变成了一个小的互联网名人。

她每天通过应用程序和 Live 在线回答了一些业务问题。起初，没有人看过它，或者少于10个人看着它，但她没有放弃。她静静地告诉自己：“一切都很难踢，所以我先踢它。”逐渐地，他的现场广播室也变得活跃，有10人，20人，50人和100人。她不断与用户共享我们的WO促销平台，以促进用户在线购买并将商品交付到家门口，介绍我们的产品优势，及时解决用户，并指导用户在线使用移动商店应用程序。在流行病期间，一次在线直播室中有近300人。为了使实时广播效果更好地为更多的用户服务，她还购买了实时广播室的背景板以及自费在线直播所需的设备。认真而负责任地完成任务的精神正是这种责任感，是由学习和不断创新的倡议激励的精神，进取心和进取心以追求卓越的精神，以及使用新的服务手段来不断提高服务水平，使用户更加便利，并使用户感到非常体贴。

通过严格的纪律加强执行

练习“三个问题”

近年来，Wang 一直在不断强调提高大厅的服务质量，以满足客户需求并获得客户的高信任。

改变服务位置，增强意识，思考各地的用户，符合“客户需求是我们的工作目标”，并尽力让用户感到我们的“人性化服务”。始终遵守客户服务的诚实服务。商务馆设立了一个特殊的席位，负责接受客户咨询和投诉，并且处理结果满足每个用户。

遵守诚实的服务和安全消费，商店宣布了服务标准，服务范围和服务承诺，以确保披露服务项目并收取收费和收费标准。为了促进客户处理业务，商务厅设置了轮椅，便利性医学盒，临时借用的雨伞等。休息区配备了饮水机，阅读眼镜，座椅，杂志，手机收费以及其他便利设施和其他便利设施和物品，这些设施和其他便利设施和其他便利区域可为顾客提供便利的区域以及各种便利的设施，并便利地提供便利的便利性。

加强窗户服务，制定标准，并倡导“优质的服务，用户满意度”，制定标准要求，制定文明语言，服务禁令等，为客户提供各种服务，热情，耐心，认真，认真，思考，并通过连续积累在工作中汇总不同客户的服务方法。当我们遇到老年人和残疾用户时，我们总是主动走出柜台。当我们结识年轻用户时，我们应该提醒，询问更多并提供更多指示；当我们遇到易怒和易怒的用户时，我们应该倾听更多，少说话并迅速处理。特别是对于某些类型的客户，应格外小心，将每个用户视为亲戚，朋友和兄弟或姐妹。

青年没有后悔，生活是最好的

梦

引导这支年轻团队的翅膀飞行

明天追逐升起的太阳

追求希望在天空中飙升的希望

在Wang 的领导下

2019年省级公司服务标准的完整分数

受到公司领导人的称赞

市政公司服务标准的第一名在2020年接受

整个地区的第二号

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