拼多多商家必看：客服工作时间及常见问题解答，避免高峰咨询

对于商人，他们还必须在商店的客户服务中做得很好，但是平台上也有手动客户服务。那么，每天24小时的手动客户服务是否在其中？有什么共同的问题和答案？我将立即向您介绍。

1。客户服务电话号码：

2。客户服务时间：9：00-20：00

的客户服务每天24小时都不在线。无论是在线客户服务还是电话客户服务，它都不待命。因此，当您与我们联系时，您需要注意时间，并尝试避免在高峰期咨询客户，因为在高峰期咨询客户服务会非常好。

的电话客户服务无法进入的原因有两个。一个是客户服务很忙。如果您接听别人的电话号码，则电话将无法连接。另一件事是客户服务每天不工作24小时。如果客户服务下班，自然没有人会接听电话。

什么是常见问题解答？

1。处理退款问题。 客户服务遇到的最常见的事情是，买方仅申请退款，或由于质量问题而申请退货。如果买方仅申请退款，则必须拒绝。如果另一方仍然仅申请退款，请申请平台以独立干预并准备屏幕截图，快递订单和其他证书。

当买家申请回报时，他选择了质量问题，这将提高商店的质量退款率，因此您必须在与买家进行沟通时指导他。

2。处理交货问题。客户服务需要了解交货时间和物流信息。如果买方询问您何时运送货物，您会告诉另一方：“商店已经在加快交货时间，并且一定会在48小时内发货，请理解。”只是不要引起消费者的厌恶。

3。客户回答问题。 在回复方面仍然相对严格，主要测试是的答复率。

客户服务响应率分为5分钟/15分钟/1小时的响应率。如果的答复率太低，商人将无法报告活动，并且该商店可能会受到二级罚款，这将对商店的流量和销售产生重大影响。

当要求客户服务抱怨问题时，请不要打个乏味的电话。最好事先收集信息和证据，以便您可以更有效地保护自己的权利和利益。