掌握麦肯锡七步成诗法：系统解决项目问题的完整指南

麦肯锡的七步成诗法是一项系统化、全面且稳固的项目问题解决指南，对初学者来说非常实用。依照这种方法来分析和归纳问题，便不会感到茫然。现在，让我们逐一探讨这七个步骤的细节。

界定问题

明确问题至关重要，这是解决问题的根本。我们可以运用Smart原则，确保问题明确、可评估、能达成、与目标相关，并且有时间限制。以XYZ银行为例，总裁唐伯虎期望项目团队能够帮助拓展零售存款业务，然而销售、产品和运营总监们的观点不尽相同，此时必须找准问题的核心。

明确问题后，还需留意报告的格式规范。以XYZ银行为例，需详尽展示各方立场，以便为后续分析奠定基础。

分解问题

问题分解涉及两大逻辑框架：议题树和假设树。议题树能将问题逐层拆分，而假设树则是以假设为出发点进行剖析。在XYZ银行的实例中，这两种逻辑框架能够被用来对存款业务的发展难题进行详尽的剖析。

分析问题有助于我们更深入地掌握问题全貌，防止重要细节被忽视。举例来说，我们可以将产品、柜员、网点等要素进一步细化，这样便于我们后续进行更深入的探讨。

问题排序

为了确定哪些项目值得投入精力，我们需要对问题进行排序。运用80/20法则，我们可以用较少的努力获得大部分问题的解决。在具体实践中，这个法则帮助我们筛选出需要优先解决的问题。

在XYZ银行的案例中，我们综合了多方的意见和现实状况，对各个问题对零售存款业务发展带来的影响进行了评估，据此明确了需要优先解决的问题。

分析议题

分析议题是连接议题定义与实际分析环节的关键环节。它要求进行细致的剖析，明确每个子议题及其对应的分析任务。以XYZ银行的案例为例，我们仅聚焦于案例中的单一议题，逐步探索出“周一早晨我该做什么”的解决方案。

分析议题有助于我们更准确地识别问题的核心。对每一个子议题进行细致剖析，明确每个阶段的工作内容，从而提升解决问题的效率。

关键分析

对于每个关键要素，我们需要确定具体的解决方案。在项目实施过程中，必须对每个问题的核心要素进行细致分析，并制定相应的对策。以XYZ银行为例，针对产品缺乏吸引力、柜员销售意识薄弱等问题，我们采取了重新设计产品、强化培训等措施。

关键在于准确识别问题的核心，同时也要评估解决方法的实际操作性和成效，以保证问题能够得到切实解决。

归纳建议

将分散的研究成果整理为关键论点。整理即从众多总结中挖掘出更深层次的本质要素。在完成前期工作后，将各类分析成果汇总，形成更具价值的建议。

归纳总结有助于使我们的方案更具条理性。针对XYZ银行的情况，通过综合分析不同观点，形成了一套全面且具有针对性的零售存款业务发展策略。

交流沟通

采用金字塔式结构来搭建故事叙述的框架，便于交流。把分析得出的结论和应对策略，以清晰、井然有序的形式展示给相关人员。在XYZ银行的例子中，我们向总裁以及各部总监提交了最终的建议。

有效的沟通能保障方案被接受并实施。要准确传递信息，使每个人明白目标和价值，从而促进项目顺畅进行。