春运温情故事：90后客运值班员尹彩琼暖心帮助祖孙三人团聚

清冷清晨的暖心一幕

2月13日早晨六点十分，肇庆火车站的五号站台仍沉浸在夜幕里，冷风刺骨。客运值班员尹彩琼紧了紧自己的制服，匆匆走向刚刚停下的Z385次列车。突然，她发现一位满头白发的老奶奶在站台上四处张望，于是立刻上前帮老人拿行李。了解到老人正为找不到女儿和外孙而焦急，尹彩琼立刻联系了列车长。没过多久，祖孙三人就得以团聚，她还亲自将她们送出了车站。

安检岗位的“火眼金睛”

安检是保障旅客安全的关键环节，尹彩琼对此十分警醒。她每日弯腰检查行李上万次，对可疑物品保持高度警惕，连旅客裤兜里的“饮料”也难逃她的法眼。她深知安检的重要性，并且磨炼出了敏锐的观察力，确保每位旅客都能安全出行。

售票窗口的“解语之花”

肇庆站作为中途停靠点，票源紧张需求旺盛，旅客们常常因为买不到票而焦急万分。尹彩琼在售票窗口如同一位“温柔使者”，用她柔和的声音缓解了旅客们的焦虑。她更是提炼出了“深夜寻找余票”“选择中转路线”“候补等待抢票”等策略，帮助旅客们找到了回家的希望，也因此获得了旅客们的一致好评。

初任值班员的挑战与成长

今年春运期间，尹彩琼担任了客运值班员的职务。值班员需时刻保持警觉，视野要广，听力要敏锐，每个时刻都如同站在站场上。肇庆站作为低站台和短停靠站点，乘客上下车组织工作紧张有序，就像战场一般。她提前熟悉了每趟车的停靠点，并指导旅客按车厢排队等候。电台一发出信号，她立刻变身成为车站的大管家，忙碌地穿梭于各个岗位。

除夕之夜的温暖守护

今年除夕之夜，众多人欢聚一堂，而尹彩琼却依然在岗位上默默坚守。她负责送两位未能及时回家的老人登上前往海口的列车，途中不断给予他们慰藉，聆听他们的往事，使得老人们在异地也能体会到家的温馨。列车抵达目的地后，老人们特地让女儿发送了感谢的短信，还亲自拨打了铁路12306热线，对她进行了表扬。

夫妻间独特的浪漫坚守

今年春节，尹彩琼的老公难得有休息日，但她却要上班，因此他们一起吃团圆饭的愿望再次落空。时间久了，他们已适应了“错时相聚”。老公去肇庆站时，会悄悄到候车室看她一眼；生日时，他会从另一头城市订蛋糕送到车站。这些“小情调”成了她坚守岗位的源泉。

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