奥本山宫殿球场发生的斗殴这一事件，可不是简简单单的一场体育方面的丑闻，相反地却变成了有关危机公关的能当做典范的那样的案例。NBA联盟处在事件处理期间所呈现出来的专业的手段，是值得每一个组织朝着深入之处去进行研究的。

迅速反应

不到48小时事件发生，NBA官方就公布了处罚决定，这种高效应对避免了舆论发酵，防止了事件影响进一步扩大，联盟总裁大卫·斯特恩在事发当晚就调取录像资料，连夜召开紧急会议，为快速处理赢得了得宝贵时间。

渝沈案”进行处理的过程中间花费了差不多一年的长时间漫长等待时期，然而NBA仅仅只是运用了两天很短的工夫时间便及时得以给出比较明确结论了。像这样一种在办事高效率方面有截然不同情况那样差距明显结果完全不一样的差异直接产生波及引发影响到了公众对于组织的相应信任认可度度量程度状态态势关系上的变化情况。

克制态度

联盟将惩处主要着力于球员行为，在处罚决定里展开，而针对球迷的不当行为选择暂时放置一边，这样做的处置办法呢，不但对赛场秩序完成了维护，而且还把球迷对立情绪的激化成功避免掉了，ESPN所开展的调查表明，如此克制的态度得到了将近半数球迷的认同 。

联盟在声明里着重表明会再度评估球场安保举措，并非一味地去斥责球迷，这种表述既把问题给指了出来，又给各个方面都留够了台阶，接着到舆论趋于平静之后，联盟才陆陆续续公布针对球迷行为的管理细则。

处罚力度

在这次事件里头，有9名球员受到了停赛的处罚，总的停赛场次达到了146场，里面阿泰斯特被禁赛73场，损失高达500万美元，如此这般的处罚力度在职业体育史当中可以说是空前的。

让震慑效果以立竿见影之势通过重罚而产生，此后在数年间的NBA赛场上，类似恶性事件是再也没有发生过。球员们知晓过激行业将会付出沉重代价这种情况，这样的认知对球员行为起到了有效规范作用。

经济损失

球员除了要接受停赛处罚之外，还面临着巨额的经济损失，步行者队有几名主要球员，他们合计损失超过了1000万美元的薪水。这对于任何一名职业运动员而言，都算得上是足够沉重的一种打击，而这种打击足以去改变、扭转他们原本的消费习惯以及生活方式。

球队同样没能避免经济方面的损失，步行者队鉴于主力球员长期处于缺阵状况以至战绩大幅下降，造成门票收入以及季后赛收入大幅变少，这样的连锁反应使得整个联盟愈发看重维护赛场秩序。

制度建设

因斗殴事件，使得NBA对球员行动规范展开全面细致梳理修订，新规章清晰划定球员与球迷互动边界，与此同时加强球场安保程度标准，各竞赛场馆紧接着增添安保人员数量配置并完善应急处理流程。

联盟建立了专门纪律检查机制，确保类似事件能在事发一瞬间被实施处治，这些制度产生的创新致使NBA危机管理体系变得更臻完备，给其他体育组织供给了参照范例。

危机转化

NBA经由严肃处理相关涉事之球员，巧妙化解此次危机，成功将其转化成为整顿赛场所需要秩序的良好契机，针对这样动作联盟以此向公众成功展现且真切表明着用心维护赛场所包含文明的坚决决心，然而出人意料的是如此行为最终反而达成以及有效提升了联盟自身所对应拥有的公信力。

联盟抓住机会把存有较长时间的赛场混乱状况开展了清理操作，当中涵盖酗酒闹事行为，涵盖种族歧视行为，这样一种化危险为好机的处理行为，最后的时候让NBA的形象没有下降然而反而上升了。

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